نلتزم في منصة كنز بتقديم محتوى تعليمي وفني عالي الجودة. ولضمان رضا المشتركين، يتم قبول طلبات استرداد الرسوم في الحالات الاستثنائية التالية.
في حال واجه المشترك صعوبات فنية جوهرية — مثل عدم القدرة على الوصول للمحتوى أو خلل في الروابط والملفات المرفقة — يتم التواصل مع الدعم الفني فوراً.
إذا تعذّر على الفريق إصلاح الخلل التقني خلال مدة زمنية معقولة، يتم تفعيل حق الاسترداد للمشترك لضمان حصوله على الخدمة التي دفع مقابلها.
تلتزم المنصة بحماية الحقوق المالية للمشتركين في حال حدوث خلل ناتج عن أنظمة الدفع الإلكتروني، ويشمل ذلك:
في هذه الحالة، يتم استرداد المبالغ الزائدة فور تأكيد العملية من خلال سجلات بوابة الدفع ومطابقتها مع حساب المشترك، لضمان دقة التحصيل المالي.
يتم إرسال طلبات الاسترداد عبر قنوات الدعم الخاصة بالمنصة — راجع صفحة تواصل معنا — خلال مدة أقصاها ٣ أيام من تاريخ المشكلة.
يتم مراجعة حالة الحساب للتأكد من أن نسبة استهلاك المحتوى لم تتجاوز ١٠٪ لضمان جدية الطلب.
عند الموافقة، يتم تحويل المبلغ المستحق خلال ٥ إلى ٧ أيام عمل بعد خصم المصاريف الإدارية ورسوم بوابات الدفع الخارجية.
تنبيه: تُقبل طلبات الاسترداد في الحالات الاستثنائية المذكورة أعلاه فقط. لا يُعدّ عدم الرضا العام عن المحتوى أو تغيير رأي المشترك سببًا كافيًا للاسترداد.